供应商——【信签平台】合同信签常见问题汇总

1、合同电子签署是否和纸质合同签署具有相同法律效力?

答：依《中华人民共和国电子签名法》第十四条：可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。平台CA签署及云签署合规合法，且流程可追溯，保障电子签署法律效力。

2、合同签署是否收费？

答：信签平台免费开放，对于已有投标CA锁的供应商，使用CA锁签署时不收取合同签署费用。对于没有投标CA锁的供应商，平台免费为供应商办理云签章，使用云签章签署时也不收取合同签署费用。

投标CA锁：供应商参与交易平台招标/询比/谈判项目时办理的投标CA锁，分为企业锁和法人锁。

3、如何登录信签平台？

答：供应商需先注册交易平台企业账号，待企业信息审核通过后可使用交易平台账号密码登录信签平台（信签平台登录网址：srm.etp.faw.cn）。如不记得账号密码，请联系平台客服咨询找回方式。

由于系统数据需要同步，当天在交易平台新注册成功的企业/当天变更了注册手机号的企业，请于次日再登录系统。

4、目前没有待签署的合同，能否先申请办理CA锁/云签章？

答：可以登录平台提前办理。办理成功后等到将来有合同签署的时候直接使用。

5、供应商需要办理几个CA锁/云签章？

答：无论哪种签署方式，供应商都需要使用两个签章，分别是企业签章和法人签章。

企业签章：企业的公章/合同章（以业务要求为准）

法人签章：法人/被授权人的签章或签字

6、CA签署和安心签（云签署）两种签署方式如何选择？

答：如果供应商在项目投标阶段已经办理过投标CA锁（黑色U盾，包括企业锁和法人锁），则使用CA锁直接签署合同；如果供应商未办理过投标CA锁，可免费申请办理安心签的云签章，使用云签章操作合同签署。

7、CA签署和安心签（云签署）两种签署方式的身份验证方式分别是什么？

答：CA签署通过签署时输入CA密码进行身份验证，密码输入成功后可调用签章。安心签（云签署）通过法人/被授权人的人脸识别进行身份验证，人脸识别验证通过后可调用签章。（使用安心签开户时请务必保证企业、法人/被授权人信息的准确性）

8、CA签署和安心签（云签署）两种签署方式每次签合同都需要做身份验证吗？

答：无论哪种签署方式，每次签署合同时都需要做身份验证。CA锁验证方式为CA密码，云签章验证方式为人脸识别认证。

9、CA签署和安心签（云签署）两种签署方式是否需要下载工具？

答：使用CA签署需在合同管理界面合同列表上侧，下载并安装【iWebPDF插件】和【金格插件】两个插件，完成插件安装后可操作签署。使用安心签（云签署）无需下载插件。

10、CA签署和安心签（云签署）两种签署方式下，公司更换名称/法人，分别怎么处理？

答：CA签署方式下，如果公司更换名称/法人，请联系CA办理人员0431-80745296修改CA锁内信息。

安心签（云签署）方式下，如云签章开户时发现自动带出的注册信息不是最新的信息，请登录企业注册端修改企业信息，修改信息审核通过后再申请办理云签章。

11、如果供应商手中有多套CA锁的，是否每套CA锁都能用来签合同？

答：每套CA锁里都含签章信息，都能用于签合同。

12、如果供应商手中有多家企业的CA锁，如何防止错签？

答：信签平台具有校验功能，签署时会校验CA锁和供应商信息的一致性，如插入错误CA锁，将无法完成合同签署。

13、CA锁过期了，是否还能使用CA签署方式？

答：不能，CA锁过期后无法继续调用签署，需重新办理CA或通过安心签（云签署）方式签署合同。

14、使用云签署，但法定代表人是国外人员/法定代表人无法操作人脸识别认证怎么办？

答：云签署不要求被授权人一定是法人，供应商可根据业务需要办理相应人员的签章。

15、在线浏览合同时发现合同内容显示不全，怎么办？

答：打开合同浏览页面左上角的【重新打开合同】，页面将重新加载合同内容。重新加载后如果还是显示不全，请联系平台客服处理。

16、如供应商对合同内容有异议，信签平台是否支持供应商在线修改合同？

答：不支持。合同为发起方确认后上传平台，供应商无法在信签平台直接修改合同，如对合同内容有异议无法签署，可点击拒签并反馈拒签原因。

17、供应商操作拒签后如何重新签署合同？

答：供应商操作拒签后，平台会将拒签结果和拒签原因反馈给合同发起方，由合同发起方修改合同后重新发起合同签署，届时将再次短信通知供应商签署。

建议供应商操作拒签时详细填写拒签原因，方便采购人修改合同。

18、已点击【确认签署并上传】，完成签署操作，是否还能拒签？

答：供应商点击【确认签署并上传】，视为确认合同内容并完成签署，无法再操作拒签。

19、合同签署后想撤回签署怎么操作？

答：如果仅是完成了签章调用操作，还未点击【确认签署并上传】，则关闭当前合同页面，再次签署时重新进入合同页面并操作签署即可。如果已点击【确认签署并上传】，则合同签署完成，无法撤回签署。确实需要撤回的，请联系合同发起方将合同作废处理。

20、合同签署成功后，在平台保存多久，可以反复下载么？

答：合同长期保存并支持不限次下载。

21、如何导出合同及查看历史合同？

答：合同列表内查看合同即下载合同，上方导出合同按钮支持导出合同列表信息。

22、供应商被采购人禁入后，是否还可以操作合同签署及查看历史合同？

答：可以，被禁入后依旧可以在信签平台完成签署操作，并可登录信签平台查看历史合同。

23、【供应商合同线上签署】操作手册下载网址

https://etp.faw.cn/xxgl/toXinXiDetail?guid=fa6fc68a-e68c-4098-8a7a-193fe47788dd&isNew=1

24、【供应商平台注册】及【投标CA锁申请办理】操作手册下载网址

https://etp.faw.cn/xxgl/toXinXiDetail?guid=923ffe49-8e7b-4392-9ed4-24e65d197a24&isNew=1